梅州市八大“民声窗口”为民解忧

梅州市采取积极措施拓宽和完善民意诉求表达渠道，通过构建 “民生820”、行政审批电子监察、“行风热线”、“梅州民声”、局长（主任）接访、干部下访、村（居）情民意联络员和“我看民生”专栏八大“民声窗口”，多层次、多角度反映群众的心声和诉求，宣传政策法规，化解矛盾纠纷，维护群众利益，产生了积极的社会反响和良好的社会效益。八大窗口各具特色、相互补充，初步形成“畅通诉求—多方关注—整改落实—信息反馈”的良性循环，基本做到了“民有所呼我有所应，民有所需我有所为”，在改进党风政风，提高机关效能、推动民生改善方面发挥了积极作用。2009年，梅州市被确定为广东省实施网络民生民情工程示范点示范市。
　　一、利用媒体网络，搭建沟通大平台
　　梅州市媒体网络紧紧围绕市委、市政府关于民生改善的各项工作要求，充分发挥各大媒体在沟通民意、改善民生中的重要作用。
2009年3月，梅州日报社对原来的“民生•民声”专栏进行充实、深化和提升，打造出“我看民生”栏目。一年来，该栏目先后与交警联动整治改善校园周边的交通环境，与创卫办等单位联动推动创卫工作的开展等，取得了良好的社会反响。
　　梅州市完善了“梅州民声”网络的运行机制和系统功能，扩大了上线单位范围，加强了栏目的运行管理。2009年，该栏目共计受理网民来信31518件，比增45.69%；栏目点击次数903万次，比增46.83%；表扬类信件713件，比增33.27%。按时办结率达99.97%，回复率达100%，“梅州民声”运作模式和运作成效得到越来越多网民认可。
　　梅州电视台的“民生820”节目利用视觉语言的优势，反映百姓生活中遇到的种种问题和困难，成为群众诉求的一个有力平台。为更好地化解矛盾，维护社会稳定，该节目还于2009年8月开播了一档全方位的维权新闻节目“维权820”。梅州电台开设的行风热线节目，让各职能部门负责人在节目中，直接回答群众提出的问题，协商解决办法。一年来该节目受理群众反映投诉建议的问题731件，办结率100%，上线单位为群众做好事实事143件，减轻群众负担8.6万元，修订完善制度30项。
　　二、发挥信访监督作用，化解矛盾纠纷
　　梅州市坚持开展政府工作部门局长（主任）接访制度，2009年以来，市政府工作部门局长（主任）共接访群众来访79批150人次，化解了一批积案，调处了一批群众来访反映的热点难点问题，取得较好的社会效果。
　　梅州市在全省山区市中率先开通县级电子监察系统，监察范围不断向要素市场、非行政许可拓展，从而达到规范行政审批行为、提高部门办事效率、解决行政审批追究责任难、优化投资环境的目的。梅州市还扎实开展党员干部“下访”工作，深入基层，了解民意，纾解民困。2009年全市参加“下访”的干部有2.7万人，记“民情日记”的干部有1.4万人，收集到群众反映的问题28183个，为群众解决实际问题20390个，为群众办好事实事投入资金1.1亿元。梅州市全面推行村（居）情民意联络员制度，去年村情民意联络员收集群众反映问题2000多个，提出意见建议800多条，筹集资金500多万元，帮助群众解决实际问题500多个。
　　三、开辟“书记网谈”：畅通民意新渠道
　　梅州市去年还开辟了“书记网谈”这一网络问政新路，成为梅州畅通民意的又一重要渠道。市委书记刘日知两次以“嘉应梅子”网名，作客市政府门户网站，在“书记网谈”专栏与网友在线交流，亲切互动，倾听民情民意，解答民众疑虑，解决民生困难。广大网民用客家话亲切地称呼刘日知书记为“知（读di）哥”，在网上向“知哥”敞开心扉，直抒自己的苦和乐。通过“书记网谈”平台，酒吧卡拉OK 噪声扰民问题得到有效解决，城区道路路灯设施建设得到进一步完善，着力解决了重点优抚对象看病难问题，整治和取缔了一批“黑网吧”等。“书记网谈”密切了党和群众的关系，让市民深切感受到市委、市政府高度关注民生、倾心民生纾困带来的温馨。